為什么要裝電話交換機(jī)
在本地通訊費(fèi)用日益高漲的今天，為降低辦公室裝修成本：內(nèi)部之間的通話可以不通過市話局，使用小號撥號，減少占用市話線路資源，確保外線暢通，減少投資。我們來簡單進(jìn)行一個(gè)數(shù)字計(jì)算。安裝8條外線50內(nèi)線分機(jī)的交換機(jī)。那么交換機(jī)的成本（國產(chǎn)：5000--6000元左右，進(jìn)口13000-15000元左右），同樣如果安裝直線或匯線通，那么它每月的月租和來電顯示費(fèi)用、功能費(fèi)用就是50*30元=1500元，年費(fèi)用為1500*12=18000元。也就是說如果用一年的直線或匯線通，我們就可以安裝進(jìn)口一臺、國產(chǎn)的兩臺交換機(jī)，對于設(shè)備少量的維護(hù)費(fèi)用我們還計(jì)嗎。
在辦公室裝修中同時(shí)就交換機(jī)和好處如下介紹：
共享外線資源：避免一個(gè)公司不同的員工有不同的電話號碼，給廣告、宣傳、名片印刷造成混亂，避免客戶為辦一件事，要反復(fù)撥打多個(gè)電話才能完成的尷尬；或幾個(gè)辦公桌甚至幾個(gè)辦公室共用一部電話，不方便撥打和接聽。安裝了程控交換機(jī)，客戶只要撥打公司公共資源，就能找到要找的人，就能一次辦好事情。
提高外線呼入效率，提高商務(wù)成功率：安裝電話交換機(jī)，為公司每位員工安排一部分機(jī)，外線呼入由前臺（或電腦話務(wù)員）進(jìn)行信息處理，并分流至具體員工，是在辦公室裝修設(shè)計(jì)中應(yīng)該考慮的，在資源共享的同時(shí)，讓外線打入者以最快的速度和要聯(lián)系的人聯(lián)系上。如果沒有安裝集團(tuán)電話，告知撥打另一個(gè)電話號碼，外線可能呼入好多次都接不通要找的人，那么客戶可能就有流失的風(fēng)險(xiǎn)，使貴公司喪失在第一時(shí)間和客戶聯(lián)系的機(jī)會，而集團(tuán)電話可以確保客戶一次撥入即可得到完滿的解答，即使在該員工電話占線或暫時(shí)離開無人接聽的情況下，也會按照您的要求將來電轉(zhuǎn)移至另一部電話進(jìn)行信息前期初步處理。如果有留言系統(tǒng)，客戶還可以對您進(jìn)行留言。
呼出管理、統(tǒng)計(jì)：一般情況下貴單位的電話費(fèi)用管理只能依靠員工的自覺性，無法杜絕公話私用，煲電話粥的情況。對外線呼出權(quán)的合理控制（如：限制呼出撥打聲訊電話等等）也是集團(tuán)電話的一項(xiàng)重要功能，集團(tuán)電話可以如實(shí)的記錄每部電話呼出號碼的類型、時(shí)間長短、話費(fèi)等；如有需要，還可以給每位員工分配一個(gè)隨身密碼，不知道密碼的人無法撥打電話，可如實(shí)的反映電話的實(shí)際使用情況；不論話費(fèi)高低，關(guān)鍵是看電話的使用情況是否合理。
提升公司形象、提高辦公效率：由于是共享外線號碼資源，故客戶呼入的成功率大大提高，即使在您不在位置或占線的情況下，也可以快捷的為您通知到商務(wù)信息，讓客戶在辦公室裝修設(shè)計(jì)中感覺到方便、規(guī)范、舒服，使您在第一時(shí)間獲取商務(wù)需求資料。
交換機(jī)常用功能說明
呼叫轉(zhuǎn)接：此功能允許處于通話中的一方用戶保留對方，而呼叫第三方，然后將對方轉(zhuǎn)接到第三方．在轉(zhuǎn)接之前，該用戶可單獨(dú)與第三方商談，也可返回與原對方用戶繼續(xù)通話．
呼叫代答：將一組電話編成代答群，代答群內(nèi)任一話機(jī)都可以答群內(nèi)其它分機(jī)。
電話會議：交換機(jī)應(yīng)具有多方高質(zhì)量會議的功能，該功能在辦公室裝修設(shè)計(jì)中使用較廣。
音樂保持功能：正在通話的用戶，當(dāng)有另外來話時(shí)，用戶可以保持正在進(jìn)行的通話，并給對方送音樂，然后接聽第二方來話。
區(qū)別振鈴：用戶能夠根據(jù)振鈴的聲音判斷是內(nèi)線用戶，還是外線用戶。
熱線電話：指定的話機(jī)用戶只要摘機(jī)即可接通預(yù)定的被叫。
再振鈴：若遇到中繼線或內(nèi)部被叫號碼變?yōu)榭臻e時(shí)立即得到通知信號，此時(shí)交換機(jī)將自動重?fù)鼙唤械奶柎a。
主叫號碼/姓名顯示：在交換機(jī)內(nèi)部的呼叫，話機(jī)上能顯示主叫者的姓名和主叫號碼。
呼叫前轉(zhuǎn) (內(nèi)線或外線)：用戶在話機(jī)上做一定的操作后，系統(tǒng)可將到某個(gè)話機(jī)的呼叫接到另一指定的話機(jī)上，并指示轉(zhuǎn)移狀態(tài)。
遠(yuǎn)地呼叫前轉(zhuǎn)：分機(jī)用戶可從遠(yuǎn)地打電話來將自己的話機(jī)前轉(zhuǎn)到另一號碼上。
呼叫暫存：允許分機(jī)將已接通的電話處于暫存狀態(tài)，以及以后從任一分機(jī)上接聽此電話。
呼叫等待：呼叫等待功能告知處于通話狀態(tài)的分機(jī)用戶，有另外一個(gè)呼叫正在等待，如想接聽第二個(gè)呼叫則將前一通話方置于等待狀態(tài)，話機(jī)應(yīng)有指示燈指示通話狀態(tài)。
話機(jī)置忙：多功能話機(jī)用戶對所有來話呼叫示忙，但仍可用該電話打出，話機(jī)上應(yīng)指示置忙狀態(tài)。
話音呼叫：配有免提和擴(kuò)音器功能的主叫按下其話機(jī)上預(yù)定好的話音呼叫鍵即按通被叫。
縮位撥號：用戶只須撥一位至三位號就可呼叫內(nèi)線或外線電話。
分機(jī)類別指示：話務(wù)員能按照分機(jī)優(yōu)先狀況，有選擇地答接內(nèi)部至話務(wù)臺的電話呼叫。
秘書功能：將話機(jī)A(老板的話機(jī))置于所有的呼叫均前轉(zhuǎn)的狀態(tài)，來話均轉(zhuǎn)到話機(jī)B(秘書的電話)，在必要時(shí)話機(jī)B可將來話再轉(zhuǎn)回話機(jī)A(A仍處于前轉(zhuǎn)狀態(tài))。
電話強(qiáng)插：若遇分機(jī)忙，可按下強(qiáng)插鍵，被叫雙方會收到警告音，然后形成三方通話狀態(tài)．強(qiáng)插功能在下列情況下使用：主叫方有強(qiáng)插功能；被叫方?jīng)]有連選號，也沒有來話等待功能；被叫方不是在進(jìn)行會議；被 叫雙方都允許警告音．
授權(quán)碼：使用者可以通過此功能，在系統(tǒng)內(nèi)任何一部分機(jī)上享受自己的等級限制(如：國內(nèi)長途、國際長途)，同時(shí)電話費(fèi)用可以記錄在個(gè)人頭上。
連接廣播：可通過電話，直接接通廣播設(shè)備，在特殊場合可方便地提供大眾通知。
自動撥號：此功能允許用戶按下一個(gè)單獨(dú)的按鍵即撥一個(gè)被叫號碼．?dāng)?shù)字話機(jī)上的可編程鍵可提供用戶隨時(shí)存儲和修改電話號碼的功能．
電話交換機(jī)/網(wǎng)絡(luò)術(shù)語解釋
程控交換機(jī) —— 它是將用戶的信息和交換機(jī)的控制，維護(hù)管理功能預(yù)先變成程序存儲到計(jì)算機(jī)的存儲器內(nèi)。當(dāng)交換機(jī)工作時(shí)，控制部分自動監(jiān)測用戶的狀態(tài)變化和所撥號碼，并根據(jù)要求執(zhí)行程序，從而完成各種交換功能。通常這種交換機(jī)屬于全電子型，采用程序控制方式，因此稱為存儲程序控制交換機(jī)，或簡稱為程控交換機(jī)。
IP —— IP是英文 Internet Protocol的縮寫，意思是“網(wǎng)絡(luò)之間互連的協(xié)議”，也就是為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相互連接進(jìn)行通信而設(shè)計(jì)的協(xié)議。在辦公室裝修因特網(wǎng)中，它是能使連接到網(wǎng)上的所有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)相互通信的一套規(guī)則，規(guī)定了計(jì)算機(jī)在因特網(wǎng)上進(jìn)行通信時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)則。任何廠家生產(chǎn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，只要遵守 IP協(xié)議就可以與因特網(wǎng)互連互通。正是因?yàn)橛辛薎P協(xié)議，因特網(wǎng)才得以迅速發(fā)展成為世界上最大的、開放的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)。因此，IP協(xié)議也可以叫做“因特網(wǎng)協(xié)議”。
CTI —— CTI技術(shù)是從傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)電話集成(Computer Telephony Integration)技術(shù)發(fā)展而來的，最初是想將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到辦公室裝修電話系統(tǒng)中，能夠自動地對電話中的信令信息進(jìn)行識別處理，并通過建立有關(guān)的話路連接，而向用戶傳送預(yù)定的錄音文件、轉(zhuǎn)接來話等。而到現(xiàn)在，CTI技術(shù)已經(jīng)發(fā)展成“計(jì)算機(jī)電信集成”技術(shù)(Computer TelecommunicationIntegration)，即其中的“T”已經(jīng)發(fā)展成 “Telecommunication”，這意味著目前的CTI技術(shù)不僅要處理傳統(tǒng)的電話語音，而且要處理包括傳真、電子郵件等其它形式的信息媒體。
中繼線 —— 連接用戶交換機(jī)、集團(tuán)電話、無線尋呼臺、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商等與本地交換機(jī)的電話線路稱為用戶中繼線。中繼線分為模擬中繼線與數(shù)字中繼線兩類。
電信網(wǎng) —— 電信網(wǎng)（telecommunication network）是構(gòu)成多個(gè)用戶相互通信的多個(gè)電信系統(tǒng)互連的通信體系，是人類實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離通信的重要基礎(chǔ)設(shè)施，利用電纜、無線、光纖或者其它電磁系統(tǒng)，傳送、發(fā)射和接收標(biāo)識、文字、圖象、聲音或者其它信號。電信網(wǎng)由終端設(shè)備、傳輸鏈路和交換設(shè)備三要素構(gòu)成，運(yùn)行時(shí)還應(yīng)輔之以信令系統(tǒng)、通信協(xié)議以及相應(yīng)的運(yùn)行支撐系統(tǒng)。現(xiàn)在世界各國的通信體系正向數(shù)字化的電信網(wǎng)發(fā)展，將逐漸代替模擬通信的傳輸和交換，并且向智能化、綜合化的方向發(fā)展，但由于電信網(wǎng)具有全程網(wǎng)互通的性質(zhì)，已有的電信網(wǎng)不能同時(shí)更新，因此，電信網(wǎng)的發(fā)展是一個(gè)逐步的過程。
VoIP —— VoIP(Voice over Internet Protocol)是指將模擬的聲音訊號經(jīng)過壓縮與封包之后，以數(shù)據(jù)封包的形式在IP 網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境進(jìn)行語音訊號的傳輸，通俗來說也就是互聯(lián)網(wǎng)電話、網(wǎng)絡(luò)電話或者簡稱IP電話的意思。VoIP的基本原理是：通過語音的壓縮算法對語音數(shù)據(jù)編碼進(jìn)行壓縮處理，然后把這些語音數(shù)據(jù)按 TCP/IP 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打包，經(jīng)過 IP 網(wǎng)絡(luò)把數(shù)據(jù)包送至接收地，再把這些語音數(shù)據(jù)包串起來，經(jīng)過解壓處理后，恢復(fù)成原來的語音信號，從而達(dá)到由互聯(lián)網(wǎng)傳送語音的目的。VoIP技術(shù)是目前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域的一個(gè)熱門話題，成為2006年全球互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)十大趨勢之一。
數(shù)字分機(jī)是字分機(jī)程控交換機(jī)的重要參數(shù)指標(biāo)，就是最大可以擴(kuò)充到多少數(shù)字分機(jī)，也即能夠提供給單位內(nèi)部使用數(shù)字分機(jī)（專用話機(jī)）的個(gè)數(shù)。 在外線容量一定的情況下，支持的數(shù)字分機(jī)越多，說明程控交換機(jī)的容量越大，提供的服務(wù)越多。
IP電話功能
通常我們的電話交換分為：電路交換和分組交換。傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡(luò)就是電路交換，每個(gè)電話確實(shí)分配了一條64K的線路用于通話。分組交換就是分組打包交換，把語音分別打成不同的數(shù)據(jù)包，通過不同的線路送到目的地，然后解包。分組交換只占用8K的帶寬，而電路交換要占用64K的線路，所以節(jié)省了帶寬和成本。我們平常用的IP電話就是分組交換，是一種不同于以前電信傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的交換方式。有的交換機(jī)并不支持IP電話功能，只有分組交換才支持IP電話。
交換機(jī)只要有了IP電話功能才可以實(shí)現(xiàn)CTI（Computer Telephony Integration）計(jì)算機(jī)電話功能，也即把電話、電腦集成到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中去。
分機(jī)等級限撥
分機(jī)等級限撥就是交換機(jī)可以限制分機(jī)撥打電話的權(quán)限的個(gè)數(shù)，比如分為：國際長途、國內(nèi)長途、市話、內(nèi)線電話等等，其中又可以限制某個(gè)分機(jī)可以撥某個(gè)地方的電話，不可以撥某個(gè)地方的電話，可以撥某些特服的號碼，不可以撥某些特服的號碼等等。 分機(jī)等級限撥由專用話機(jī)來設(shè)定，并存到交換機(jī)的參數(shù)里面。分機(jī)等機(jī)限撥基本的是5級，具體的限撥又可以根據(jù)客戶的需求分別設(shè)定。
撥號模式
撥號模式指的是集團(tuán)電話采用的兩種撥號模式：音頻撥號（DTMF）和脈沖撥號（Pulse）。音頻撥號就是用大小不一的波幅來表示不一樣的數(shù)字，而脈沖撥號是用不一樣數(shù)量的脈沖個(gè)數(shù)來表示不一樣的撥的數(shù)字。音頻撥號比脈沖撥號速度要快，因此現(xiàn)在集團(tuán)電話普遍的采用的是音頻撥號，而非脈沖撥號。選音頻撥號或脈沖撥號要根據(jù)本地交換機(jī)來選擇。
分機(jī)總?cè)萘?br/>分機(jī)總?cè)萘渴羌瘓F(tuán)電話的重要參數(shù)指標(biāo)，就是最大可以擴(kuò)充到多少分機(jī)（模似分機(jī)與數(shù)字分機(jī)之和），也即能夠提供給單位內(nèi)部使用電話機(jī)的個(gè)數(shù)，在外線容量一定的情況下，支持的分機(jī)越多，說明交換機(jī)的容量越大，提供的服務(wù)越多。
外線容量
外線容量作為集團(tuán)電話的重要參數(shù)指標(biāo)，指的是最大可以擴(kuò)充到多少外線，也即這個(gè)交換機(jī)能夠從外接入的直撥電話的數(shù)量（模擬），數(shù)量越多，則出現(xiàn)占線的幾率越小，允許同時(shí)通話的人數(shù)就越多。對于一般公司來說如果電話量不是特別大的話，可以按照1：10的比例來安排內(nèi)外線的比例，當(dāng)然也可以更高（1：10表示外線：內(nèi)部分機(jī)，如果公司有8條外線的話，可以安排80部分機(jī)）。一般來說一流交換機(jī)的壽命會在30-50年，因此在辦公室裝修選擇集團(tuán)電話的時(shí)候，除了考慮當(dāng)前的需要，一般會留有15%的后備容量，以便應(yīng)付企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大或處理故障。
外線的種類很多，大體可以分為模擬中繼線和數(shù)字中繼線。其中數(shù)字中繼線又分為PRI（30B+D、23B+D）、E1、T1、ISDN。
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